2021年句容市12345公共服务热线公开招聘话务员公告

因工作需要，经批准，面向社会公开招聘12345公共服务热线话务员6名，现将有关事项公告如下：

一、岗位职责

1、代表政府受理、解答群众通过电话、微信、网络等方式提交的咨询、建议和投诉；

2、与政府相关部门沟通，跟进、回访市民诉求解决情况，完成12345热线中心安排的其它相关工作。

二、招聘条件

1、遵守宪法和法律，拥护中国共产党领导，具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为句容市民服务；

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应24小时轮班的工作要求；

3、身体健康，有适应岗位要求的身体条件；

4、年龄在18周岁以上、35周岁以下（1985年9月1日至2003年8月31日之间出生），男女不限，户籍不限，开考比例不限，全日制大专及以上学历，专业不限；

5、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，会讲普通话，懂句容话；

6、了解句容各镇、街道的管辖范围，对市区道路地名较为熟悉；

7、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

三、报名及资格审核

采用现场报名的方式进行。根据新冠肺炎疫情防控最新要求，报名人员报名时需佩戴口罩、体温不超37.3℃并出示健康码（绿码）和行程卡（无中风险及以上地区行程）。

1、报名时间：即日起至9月10日。

2、报名地点：句容市龙锦新天地1号楼10楼华阳劳务公司。

3、报名需提交的材料：《2021年句容市12345公共服务热线公开招聘话务员报名表》（见附件）、身份证、户口簿、学历证书等相关材料的原件和复印件，本人近期1寸照片2张。

应聘人员须如实填写报名表的各项信息。招聘单位对照岗位所要求的资格条件，对应聘者提交的报名材料原件进行审查，并留存复印件。不合格者，取消报名资格。

咨询电话：0511-87263899，18151911501

四、考试方式

考试由笔试和面试两部分组成。

1、笔试。资格审查通过后进入笔试，内容为综合知识。

2、面试。笔试结束后，按不超过招聘岗位计划数3倍的比例和由笔试成绩从高分到低分的顺序，确定进入面试人员（比例内末位同分的，则一并进入面试）。面试为结构化面试，主要考察应聘人员的语言表达能力、综合分析能力、组织协调能力、人际交往技巧、情绪稳定性及举止仪表等。

笔试和面试均采取百分制。总成绩按照笔试、面试各占50%的比例折成百分制合成计算。考试总成绩以60分为最低合格线，达不到最低合格线者不予录用。

笔试和面试时间地点将另行通知。

五、其他事项

1、句容市12345政府公共服务热线采取劳务派遣形式，受聘的话务员与句容市华阳劳务服务有限公司签订劳务派遣合同。

2、话务员上岗前须接受岗位培训，培训期为两个月，培训期间工资按当前最低工资标准发放。培训期满，经业务考核合格后办理正式录用手续。因培训不合格或培训期间放弃形成的岗位空额，在报考同一岗位的总成绩合格人员中，按总成绩从高分到低分的顺序，依次递补。

3、各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家和单位有关规定执行。

4、工作时间：轮班制。分早班、中班、夜班，平均每周工作时间不超过四十小时，具体工作时间按照统一排班表执行。

附件：《2021年句容市12345公共服务热线公开招聘话务员报名表》

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